Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — EAUNEXA
Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site www.eaunexa.fr entre EAUNEXA et tout consommateur effectuant un achat sur le site.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Le site est exploité sous la marque :
EAUNEXA
Exploitant / raison sociale : [À COMPLÉTER]
Forme juridique : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
SIREN / SIRET : [À COMPLÉTER]
TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER SI APPLICABLE]
E-mail : contact@eaunexa.fr
Site : www.eaunexa.fr
Ces informations seront complétées avant l’ouverture commerciale définitive de la boutique.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur www.eaunexa.fr au moment de la consultation du site.
EAUNEXA s’efforce de présenter aussi précisément que possible les caractéristiques essentielles de chaque produit.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment apparaître selon l’écran utilisé.
Le client doit vérifier, avant son achat, que les caractéristiques du produit correspondent à ses besoins et, lorsque cela est pertinent, à son installation.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Si la commande ne peut pas être exécutée, les sommes éventuellement encaissées au titre du produit indisponible seront remboursées conformément à la réglementation applicable.
5. Prix
Les prix sont affichés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
La réglementation impose que les consommateurs soient informés du prix TTC ainsi que des éventuels frais supplémentaires avant la conclusion de la vente.
EAUNEXA peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
6. Promotions et offres groupées
EAUNEXA peut proposer des promotions, codes de réduction ou offres portant sur plusieurs produits.
Les conditions de chaque offre sont indiquées directement sur le site.
Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, son affichage est effectué conformément aux règles applicables, notamment concernant le prix de référence. En France, lorsqu’un professionnel annonce une réduction de prix, le prix antérieur correspond en principe au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents.
Sauf indication contraire, plusieurs promotions ne sont pas nécessairement cumulables.
7. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement la commande, le client peut vérifier son panier et corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique une obligation de paiement. Le professionnel doit clairement informer le consommateur de cette conséquence au moment de la validation.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
8. Paiement
Le paiement est effectué à l’aide des moyens proposés au moment de la commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify.
La commande n’est considérée comme définitivement validée qu’après confirmation du paiement.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire concerné, la commande pourra ne pas être exécutée.
9. Livraison
Les commandes sont livrées aux destinations disponibles lors du passage de la commande.
Sauf indication différente affichée avant l’achat, le délai de livraison actuellement prévu est de :
5 à 8 jours ouvrés.
Le délai applicable à chaque commande est celui communiqué au client avant sa validation.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Lorsque le colis est expédié et qu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires par e-mail.
Pour plus de détails, le client peut consulter notre Politique d’expédition.
10. Problème de livraison
Le client doit nous contacter à contact@eaunexa.fr en cas de retard important, de colis non reçu ou de problème lié à la livraison.
Lorsque le transporteur a été choisi par EAUNEXA, le vendeur demeure responsable du bien jusqu’à ce que le consommateur ou un tiers désigné par lui en prenne physiquement possession. Les règles européennes prévoient notamment que le vendeur doit gérer le problème lorsqu’un colis confié à son transporteur est perdu.
11. Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer EAUNEXA de manière claire à :
Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours maximum pour renvoyer le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est non conforme, défectueux ou lorsque EAUNEXA indique expressément qu’elle les prend en charge.
L’adresse de retour sera communiquée lors de la demande :
[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
12. État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires et éléments d’origine.
13. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, EAUNEXA rembourse les sommes concernées ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
14. Formulaire de rétractation
Le consommateur peut également utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de EAUNEXA
E-mail : contact@eaunexa.fr
Adresse : [À COMPLÉTER]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ______________________________
Numéro de commande : ___________________
Commandé le : __________________________
Reçu le : ______________________________
Nom du client : _________________________
Adresse du client : _____________________
Date : __________________________________
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Le professionnel doit fournir au consommateur un formulaire type permettant d’exercer son droit de rétractation.
15. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par EAUNEXA bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pour un bien neuf, le consommateur bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir cette garantie.
En France, pour un produit neuf, les défauts apparaissant pendant ces deux années bénéficient d’une présomption d’antériorité : le consommateur n’a pas à démontrer que le défaut existait lors de la livraison.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit.
La mise en conformité doit être réalisée sans frais et, en principe, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande. Dans certaines situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.
Pour toute demande :
16. Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Cette garantie concerne notamment les défauts cachés suffisamment importants pour rendre le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuer fortement cet usage.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
17. Garantie commerciale
À ce jour, aucune garantie commerciale supplémentaire n’est annoncée par EAUNEXA sauf mention expresse sur la fiche produit ou dans une offre spécifique.
Cette absence de garantie commerciale supplémentaire n’affecte en aucun cas les garanties légales obligatoires dont bénéficie le consommateur.
18. Responsabilité
EAUNEXA ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation du produit contraire à sa destination, aux instructions fournies ou aux précautions applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne peut limiter ou supprimer les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
19. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Toute question concernant les données personnelles peut être adressée à :
20. Archivage des commandes
Les confirmations de commande et autres documents contractuels peuvent être conservés conformément aux obligations légales applicables.
En France, les contrats électroniques conclus avec un consommateur pour un montant égal ou supérieur à 120 € doivent notamment être conservés pendant 10 ans à compter de la livraison.
21. Service client
Pour toute question ou réclamation :
EAUNEXA
E-mail : contact@eaunexa.fr
Site : www.eaunexa.fr
Adresse : [À COMPLÉTER]
Nous invitons le client à nous contacter en priorité afin que nous puissions rechercher une solution amiable.
22. Médiation de la consommation
En cas de litige n’ayant pas pu être résolu après une réclamation écrite adressée à EAUNEXA, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève EAUNEXA.
Médiateur : [À CHOISIR ET À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site du médiateur : [À COMPLÉTER]
Tu ne dois surtout pas inventer un médiateur : une fois ton entreprise créée, tu devras choisir et adhérer à un médiateur référencé par la CECMC et afficher ses coordonnées dans les CGV et sur le site.
23. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu du droit applicable.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
24. Modification des CGV
EAUNEXA peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses produits ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment où celle-ci est passée.