Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez EAUNEXA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et acheminée dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations proposées au moment du passage de votre commande sur www.eaunexa.fr.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs éventuels frais sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Traitement des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande est prise en charge pour préparation.

Le délai de préparation applicable sera indiqué lors de votre commande.

Délai de préparation : entre 1 et 3 jours ouvrés à compté de la confirmation de commande.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est communiqué au client avant la validation de sa commande.

Délai de livraison estimé : Entre 5 et 8 jours ouvrés à compter du jour d'expédition.

Les délais peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

EAUNEXA s’engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont clairement indiqués dans le panier ou lors du passage de la commande avant le paiement.

Toute offre de livraison gratuite éventuellement proposée sur www.eaunexa.fr sera indiquée directement sur le site ainsi que dans le panier lorsque les conditions de l’offre sont remplies.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un e-mail après l’expédition de votre commande contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Veillez à renseigner correctement votre adresse e-mail lors de votre commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse ;

  • votre code postal ;

  • votre ville ;

  • votre pays ;

  • votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contact@eaunexa.fr.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

contact@eaunexa.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables conformément à la législation en vigueur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier dans un premier temps :

  • auprès des personnes vivant à votre domicile ;

  • auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;

  • dans votre boîte aux lettres ou lieu de dépôt ;

  • auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@eaunexa.fr afin que nous puissions examiner la situation.

Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies du produit endommagé.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Commandes retournées à l’expéditeur

Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment en cas :

  • d’adresse incorrecte ou incomplète ;

  • de colis non réclamé ;

  • d’impossibilité de livraison.

Contactez-nous à contact@eaunexa.fr si votre commande est retournée afin que nous puissions examiner les solutions disponibles.

Douanes et taxes

Pour les destinations où des droits, taxes ou formalités douanières peuvent éventuellement s’appliquer, les informations correspondantes seront précisées lorsque cela est nécessaire.

[À ADAPTER LORSQUE LES PAYS DE LIVRAISON DÉFINITIFS SERONT CONFIRMÉS]

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

EAUNEXA
E-mail : contact@eaunexa.fr
Site : www.eaunexa.fr
Adresse : 120 avenue Charles de Gaulle 69003 LYON

Dernière mise à jour : août 2026.