Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez EAUNEXA, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une utilisation excessive pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou si nous vous indiquons expressément le contraire.
L’adresse de retour sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande :
120 avenue Charles de Gaulle 69003 LYON
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos ou vidéos permettant de constater le défaut lorsque cela est pertinent.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Dans le cas d’un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne seront pas mis à votre charge.
Commande endommagée pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de photographier l’emballage et le produit dès sa réception et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
EAUNEXA
E-mail : contact@eaunexa.fr
Site : www.eaunexa.fr
Adresse : 120 avenue Charles de Gaulle 69003 LYON
Dernière mise à jour : août 2026.